Review da Embratel Brasil – Análise Completa 2021


Embratel logo

Média

A partir de R$ 19,90 por mês (plano anual)

  • Dificuldades para entrar em contato com o suporte
  • Problemas com pagamentos e cobranças
  • Atendimento não é muito eficiente
  • Servidores instáveis deixam os sites fora do ar

Visite o site da Hostinger, oficialmente recomendado pela Forrst.me

A Embratel é um dos nomes de TI e Telecomunicações com mobilidade mais conhecidos no Brasil, e a empresa vem trabalhando para revolucionar as comunicações para seus clientes há mais de 50 anos.


A empresa disponibiliza vários tipos de produtos: Serviços de telefonia celular corporativa, telefonia fixa, transmissão de dados, Telepresença, Cloud Computing, soluções de TI, Segurança, Data Center e soluções por satélite.


A infraestrutura dos servidores da empresa é enorme, contando com cinco data centers e nove satélites, o que tornou a Embratel a maior empresa de satélites da região latino-americana.


Nos últimos anos, o serviço de hospedagem de sites passou a ser oferecido pela Embratel, porém, a marca cobra valores mais altos do que suas concorrentes, como a Hostinger que possui planos de hospedagem a partir de R$ 4,49 por mês.


Se quiser conferir a review detalhada que nós preparamos para te auxiliar na hora de escolher a host ideal para o seu projeto na internet:


As melhores hospedagens de sites na web em 2021


Além dos preços caros, existem alguns outros pontos negativos sobre a empresa, e iremos te mostrar o porquê nós não recomendamos a Embratel.

Visão Geral da Embratel

Confira as principais características da Embratel na tabela abaixo:

Nossa avaliação

D- | 3,0 / 5

Tempo médio de resposta

~ 70 ms

Média tempos de resposta nos principais países segmentados

EUA: ~ 74 ms | Brasil: ~ 65 ms

Tempo de atividade

99,90%

Suporte ao cliente

Ticket, telefone ou chat online 24/7

Principais recursos

  • Construtor de sites
  • Site pronto
  • Instalador WordPress
  • Loja online

Transferência de site

Manual, feita pelo cliente

Preços

A partir de R$ 19,90 por mês no plano anual

Informações da Empresa

  • Empresa brasileira foi fundada em 1965 com o intuito de revolucionar as comunicações e conectar o país ao resto do mundo
  • Se tornou fornecedora de soluções para os mais importantes órgãos do governo e para algumas grandes empresas no Brasil
  • Já foi uma das responsáveis pela infraestrutura e transmissão de grandes eventos
  • Para garantir a cobertura nacional e internacional, construiu uma moderna rede com mais de 71 mil quilômetros de cabos de fibra óptica, 1 milhão de quilômetros de rotas, 17.500 quilômetros de cabos submarinos e 16 mil quilômetros de rotas de ligações por rádio
  • Possui 5 data centers e 9 satélites
  • Sua enorme infraestrutura faz com que a marca possua um dos maiores backbones do mundo
Visão Geral da Embratel

4 vantagens sobre a Embratel

1. Infraestrutura no Brasil

Sabemos que para um site ter um bom desempenho de carregamento e velocidade, quanto mais perto o visitante que for acessá-lo estiver do servidor que está fazendo a hospedagem, mais rápido será o tempo de carregamento das páginas.


Ou seja, quando você estiver fazendo o seu site, é importante pensar onde o seu público-alvo está. Caso os seus visitantes estejam em solo brasileiro, ter uma empresa com uma infraestrutura grande no mesmo local pode ser um ponto positivo.


Apesar dos servidores estarem no Brasil, a velocidade de carregamento da Embratel poderia ser melhor.

vantagens sobre a Embratel

2. Blog Mundo Mais Tech

A maioria das empresas de hospedagens constroem blogs para levar conteúdo que pode ser útil para seus clientes.


Essa é uma estratégia que, além de ensinar os usuários a lidar com o mundo da tecnologia, deixa o suporte menos sobrecarregado, já que nós mesmos podemos verificar se as dúvidas que surgem durante a criação e gestão da hospedagem já foram respondidas.


No blog do Mundo Mais Tech[1], você vai encontrar artigos relacionados a:

  • Cloud
  • Inteligência artificial
  • IOT
  • Omnichannel
  • Segurança
  • Telecom
  • TI

Além dos artigos, o blog distribui as informações em diversos formatos, como:

  • Cases
  • Colunistas
  • E-books
  • Entrevistas
  • Infográficos
  • Podcasts
  • Revistas
  • Vídeos
embratel Blog Mundo Mais Tech

3. Suporte em português brasileiro

Ter um suporte que fale o mesmo idioma que você pode ser algo muito vantajoso, especialmente para aqueles que ainda não dominam um segundo idioma.


O site e contrato estarem em português também é mais um ponto forte da empresa, já que os contratos de hospedagem devem ser lidos com atenção, para evitar surpresas no futuro.


Existem empresas que oferecem serviços e produtos para o público brasileiro, porém, não disponibilizam o site e suporte no mesmo idioma, o que acaba deixando alguns consumidores inseguros.

4. Diversas soluções para empresas

A Embratel fez o seu nome oferecendo serviços voltados a tecnologia, e para quem estiver buscando soluções para uma empresa + a hospedagem de sites, por exemplo, pode contratar vários serviços com uma única empresa.


Esse pode ser considerado um ponto positivo, quando vemos pelo lado de que ter vários serviços em uma única empresa pode proporcionar uma boa dose de praticidade para os clientes.


Porém, é importante ressaltar que por a hospedagem de sites não ser o carro chefe da empresa, os clientes podem se deparar com menos qualidade do que os produtos maiores oferecidos.

Diversas soluções para empresas

5 coisas da Embratel que poderiam melhorar

Como nem tudo é perfeito, existem algumas questões sobre a Embratel que vem deixando seus consumidores preocupados, e até mesmo insatisfeitos.


Para que você consiga escolher uma boa opção na web para fazer a hospedagem do seu projeto, nós listamos alguns pontos que a Embratel poderia melhorar, e você pode decidir se esses fatores são decisivos ou não para as suas necessidades.

1. Atendimento para soluções Cloud

Em sites como o Reclame Aqui[2], nós encontramos vários relatos de consumidores decepcionados com a Embratel por não oferecer o suporte ao cliente 24 horas para os serviços de hospedagem.


Além da dificuldade em entrar em contato com o atendimento, alguns clientes também relataram que o número disponível para resolver as questões relacionadas aos serviços de Cloud não atende.


O atendimento via email também não é eficiente e demora horas ou dias para responder os chamados.


Em alguns casos, os clientes tentaram ligar para os outros telefones de contato da empresa, e as outras centrais de atendimento não resolvem assuntos cloud, apenas os outros serviços maiores que a Embratel fornece.

coisas da Embratel que poderiam melhorar

2. Servidores Cloud fora do ar

A empresa faz uma propaganda enorme sobre sua infraestrutura ser gigante, mas infelizmente os clientes relatam experiências bastante negativas sobre os servidores da nuvem, onde os sites são hospedados.


O maior problema é que os servidores ficam fora do ar e os clientes não recebem nenhum aviso prévio sobre manutenções etc., e após o acontecido, a empresa não envia qualquer tipo de notificação para comunicar o cliente do problema ocorrido.


Além dos sites dos clientes da empresa ficarem instáveis e indisponíveis, o próprio site da empresa e do painel de controle da hospedagem ficam fora do ar com frequência.

Servidores Cloud fora do ar

3. Os planos de assinatura poderiam oferecer mais benefícios

Quando começamos a comparar os preços e recursos dos planos da Embratel, já pudemos notar a diferença entre o que é oferecido pela Embratel e o que as empresas concorrentes estão oferecendo.


Além do preço ser muito mais alto, os benefícios inclusos no plano são menores.


Montamos a tabela a seguir com um rápido comparativo entre os planos de Hospedagem de Sites da Embratel com a Hostinger, que é uma das melhores opções do setor nos dias atuais:

Header

Hostinger

Embratel

Pacote

Hospedagem Premium

Plano Pessoal

Preço

R$ 8,89 por mês

R$ 19,90 por mês

Sites

100

1

Contas de E-mail

100

5

Espaço (SSD)

20 GB

20 GB

Disponibilidade

99,99%

99,90%

Outro ponto interessante de se observar é que esses planos não disponibilizam o atendimento via telefone, sendo o suporte prestado apenas via o Help Desk 24 horas, que funciona no formato de tickets (e-mail).


Ou seja, você vai precisar aguardar o retorno do suporte via e-mail, enquanto as concorrentes permitem que você converse com um profissional ao vivo, via chat online.

4. Suporte ao cliente não é eficiente

A Embratel disponibiliza um número de telefone para os clientes entrarem em contato com o suporte, mas não atende.


Segundo a experiência dos consumidores, quando o telefone atende, quem atende é um robô que pede para você escolher a opção desejada, e então, a ligação cai.

Suporte ao cliente não é eficiente

Nós realizamos alguns testes, e tentamos entrar em contato com o suporte de vendas, e após diversas tentativas em dias diferentes, não conseguimos sequer abrir a página do atendimento online.


Quando tentamos tirar dúvidas pontuais com o assistente virtual sobre as informações que não encontramos de forma acessível no site (como o painel de controle usado na hospedagem, entre outros), foi extremamente difícil fazer ele entender o que estávamos precisando. No final, não conseguimos tirar nossas dúvidas.

embratel brasil

5. Cobranças indevidas

Também encontramos clientes que tiveram uma surpresa bastante desagradável quando a fatura chegou.


Mesmos após solicitar cancelamento de determinados serviços ou produtos, o número de clientes que continuou recebendo as cobranças do sistema da empresa foi grande.


Outros relatos também foram de clientes que mudaram o plano que foi contratado no primeiro ciclo de pagamento, e que mesmo após trocar de pacote, passaram a receber cobranças referentes aos 2 produtos (o que já foi cancelado e o upgrade que foi contratado recentemente).

Cobranças indevidas

Planos e recursos de hospedagem Embratel

Já mencionamos como a Embratel oferece vários tipos de serviços direcionados a tecnologia, e nós listamos os serviços oferecidos dentro da categoria de Cloud:

  • Hospedagem de Sites
  • Site pronto
  • Construtor de Sites
  • Claro drive Negócio
  • Cloud Backup
  • Cloud Server
  • Cloud Video Delivery
  • Cloud Web Front
  • Connect Cloud
  • E-mail Empresarial
  • Microsoft 365
  • Painel MultiCloud
  • Registro de Domínio

Caso queira comparar os preços dos planos de Hospedagem de Sites da Embratel com a Hostinger:


Embratel:

Planos e recursos de hospedagem Embratel

Hostinger:

planos Hostinger

Painel de controle Embratel

A Embratel trabalha com os painéis de controle para hospedagem Cloud que foram desenvolvidos pela própria empresa.


Existem duas opções para fazer o login:

  1. 1
    Para os clientes da Claro, que tem o login e senha cadastrado no site da Claro
  2. 2
    Clientes exclusivos da Embratel
Painel de controle Embratel

Infelizmente, é bem difícil encontrar informações sobre os painéis de controle oferecidos pela empresa, o que pode ser um fator negativo.


O cPanel, por exemplo, é um dos painéis de controle mais usados pelas provedoras de hospedagem na web, e podemos encontrar uma enorme variedade de materiais gratuitos na internet, com dicas e materiais educativos para o uso do mesmo.


Nesse caso, se houver alguma dúvida referente ao uso do painel da Embratel, será necessário entrar em contato com o suporte, enquanto o cPanel já traz uma boa dose de praticidade para a vida dos clientes.  

Conclusão - Recomendamos a Embratel?

Não recomendamos

A Embratel é uma empresa gigante do ramo de tecnologias, e possui vários tipos de produtos disponíveis. Porém, a hospedagem de sites não é o seu carro chefe, e por esse motivo, a marca possui um preparo muito maior para os outros setores.


Ou seja, o suporte pode deixar a desejar assim como os servidores ficam fora do ar com frequência, além de vários outros motivos que deixaram muitos clientes da host decepcionados.


Outras empresas como a Hostinger tem o foco principal nesse setor de hospedagens, e por isso os seus serviços são melhores.


Como a nossa intenção é te ajudar a escolher uma empresa de hospedagem que irá ser uma boa escolha para o seu projeto, fizemos uma pesquisa extensa durante anos para acompanhar o desempenho das grandes marcas, e você pode conferir o comparativo:


 Melhores empresas de hospedagem de sites em 2021

  • Bom tempo de atividade (99,99%)
  • Tempo de carregamento da página superior (~5 ms)
  • Migração gratuita de sites
  • Otimização do WordPress

A partir de R$ 4,49 por mês 

Hostinger small logo


À partir de
R$ 4,49

/ mês

• Melhor tempo de atividade (99,99%)

• Migração gratuita de sites

• Otimização do WordPress

• Garantia de Reembolso 30 dias