Review da Embratel Brasil – Análise Completa 2023

Visão Geral da Embratel

Confira as principais características da Embratel na tabela abaixo:

Informações da Empresa

4 vantagens sobre a Embratel

1. Infraestrutura no Brasil

Sabemos que para um site ter um bom desempenho de carregamento e velocidade, quanto mais perto o visitante que for acessá-lo estiver do servidor que está fazendo a hospedagem, mais rápido será o tempo de carregamento das páginas.

Ou seja, quando você estiver fazendo o seu site, é importante pensar onde o seu público-alvo está. Caso os seus visitantes estejam em solo brasileiro, ter uma empresa com uma infraestrutura grande no mesmo local pode ser um ponto positivo.

Apesar dos servidores estarem no Brasil, a velocidade de carregamento da Embratel poderia ser melhor.

2. Blog Mundo Mais Tech

Além dos artigos, o blog distribui as informações em diversos formatos, como:

3. Suporte em português brasileiro

Ter um suporte que fale o mesmo idioma que você pode ser algo muito vantajoso, especialmente para aqueles que ainda não dominam um segundo idioma.

O site e contrato estarem em português também é mais um ponto forte da empresa, já que os contratos de hospedagem devem ser lidos com atenção, para evitar surpresas no futuro.

Existem empresas que oferecem serviços e produtos para o público brasileiro, porém, não disponibilizam o site e suporte no mesmo idioma, o que acaba deixando alguns consumidores inseguros.

4. Diversas soluções para empresas

A Embratel fez o seu nome oferecendo serviços voltados a tecnologia, e para quem estiver buscando soluções para uma empresa + a hospedagem de sites, por exemplo, pode contratar vários serviços com uma única empresa.

Esse pode ser considerado um ponto positivo, quando vemos pelo lado de que ter vários serviços em uma única empresa pode proporcionar uma boa dose de praticidade para os clientes.

Porém, é importante ressaltar que por a hospedagem de sites não ser o carro chefe da empresa, os clientes podem se deparar com menos qualidade do que os produtos maiores oferecidos.

5 coisas da Embratel que poderiam melhorar

Como nem tudo é perfeito, existem algumas questões sobre a Embratel que vem deixando seus consumidores preocupados, e até mesmo insatisfeitos.

Para que você consiga escolher uma boa opção na web para fazer a hospedagem do seu projeto, nós listamos alguns pontos que a Embratel poderia melhorar, e você pode decidir se esses fatores são decisivos ou não para as suas necessidades.

1. Atendimento para soluções Cloud

Em sites como o Reclame Aqui[2], nós encontramos vários relatos de consumidores decepcionados com a Embratel por não oferecer o suporte ao cliente 24 horas para os serviços de hospedagem.

Além da dificuldade em entrar em contato com o atendimento, alguns clientes também relataram que o número disponível para resolver as questões relacionadas aos serviços de Cloud não atende.

O atendimento via email também não é eficiente e demora horas ou dias para responder os chamados.

Em alguns casos, os clientes tentaram ligar para os outros telefones de contato da empresa, e as outras centrais de atendimento não resolvem assuntos cloud, apenas os outros serviços maiores que a Embratel fornece.

2. Servidores Cloud fora do ar

A empresa faz uma propaganda enorme sobre sua infraestrutura ser gigante, mas infelizmente os clientes relatam experiências bastante negativas sobre os servidores da nuvem, onde os sites são hospedados.

O maior problema é que os servidores ficam fora do ar e os clientes não recebem nenhum aviso prévio sobre manutenções etc., e após o acontecido, a empresa não envia qualquer tipo de notificação para comunicar o cliente do problema ocorrido.

Além dos sites dos clientes da empresa ficarem instáveis e indisponíveis, o próprio site da empresa e do painel de controle da hospedagem ficam fora do ar com frequência.

3. Os planos de assinatura poderiam oferecer mais benefícios

Outro ponto interessante de se observar é que esses planos não disponibilizam o atendimento via telefone, sendo o suporte prestado apenas via o Help Desk 24 horas, que funciona no formato de tickets (e-mail).

Ou seja, você vai precisar aguardar o retorno do suporte via e-mail, enquanto as concorrentes permitem que você converse com um profissional ao vivo, via chat online.

4. Suporte ao cliente não é eficiente

A Embratel disponibiliza um número de telefone para os clientes entrarem em contato com o suporte, mas não atende.

Segundo a experiência dos consumidores, quando o telefone atende, quem atende é um robô que pede para você escolher a opção desejada, e então, a ligação cai.

Nós realizamos alguns testes, e tentamos entrar em contato com o suporte de vendas, e após diversas tentativas em dias diferentes, não conseguimos sequer abrir a página do atendimento online.

Quando tentamos tirar dúvidas pontuais com o assistente virtual sobre as informações que não encontramos de forma acessível no site (como o painel de controle usado na hospedagem, entre outros), foi extremamente difícil fazer ele entender o que estávamos precisando. No final, não conseguimos tirar nossas dúvidas.

5. Cobranças indevidas

Também encontramos clientes que tiveram uma surpresa bastante desagradável quando a fatura chegou.

Mesmos após solicitar cancelamento de determinados serviços ou produtos, o número de clientes que continuou recebendo as cobranças do sistema da empresa foi grande.

Outros relatos também foram de clientes que mudaram o plano que foi contratado no primeiro ciclo de pagamento, e que mesmo após trocar de pacote, passaram a receber cobranças referentes aos 2 produtos (o que já foi cancelado e o upgrade que foi contratado recentemente).

Planos e recursos de hospedagem Embratel

Já mencionamos como a Embratel oferece vários tipos de serviços direcionados a tecnologia, e nós listamos os serviços oferecidos dentro da categoria de Cloud:

Caso queira comparar os preços dos planos de Hospedagem de Sites da Embratel com a Hostinger:

Embratel:

Hostinger:

Painel de controle Embratel

A Embratel trabalha com os painéis de controle para hospedagem Cloud que foram desenvolvidos pela própria empresa.

Existem duas opções para fazer o login:

Infelizmente, é bem difícil encontrar informações sobre os painéis de controle oferecidos pela empresa, o que pode ser um fator negativo.

O cPanel, por exemplo, é um dos painéis de controle mais usados pelas provedoras de hospedagem na web, e podemos encontrar uma enorme variedade de materiais gratuitos na internet, com dicas e materiais educativos para o uso do mesmo.

Nesse caso, se houver alguma dúvida referente ao uso do painel da Embratel, será necessário entrar em contato com o suporte, enquanto o cPanel já traz uma boa dose de praticidade para a vida dos clientes.  

Conclusão - Recomendamos a Embratel?