Review da Hotel da Web Brasil – Análise Completa 2021


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Média

A partir de R$ 7,49 (plano anual)

  • Site da empresa parece abandonado e desatualizado
  • Falta de clareza nos contratos e no site
  • Suporte demora para responder
  • Pouco espaço de armazenamento

Visite o site da Hostinger, oficialmente recomendado pela Forrst.me

O Hotel da Web atua na área de hospedagem de sites, registro de domínios, desenvolvimento e divulgação de sites na internet desde o ano de 2002.


Até o ano de 2014, a empresa manteve sua presença digital nesse mercado, mas depois desse período, as dificuldades começaram a interferir diretamente na qualidade da host, levando seus clientes a buscarem empresas com maior infraestrutura para atender suas necessidades.


O site do Hotel da Web parece abandonado, e algumas informações estão desatualizadas.


Além disso, realizamos alguns testes e não conseguimos contatar o suporte ao cliente da empresa ou até mesmo, o setor de vendas. Esse ponto é um tanto quanto preocupante, já que uma empresa de hospedagem de sites precisa oferecer um suporte atencioso e eficaz, como faz a Hostinger, que possui um dos melhores atendimentos que já testamos.


A nossa equipe fez uma review detalhada para te auxiliar na hora de escolher a host ideal para o seu projeto na internet:


Melhor hospedagem de sites na web em 2021


Agora vamos te mostrar alguns pontos para você entender o porquê nós não recomendamos o Hotel da Web.

Visão Geral da Hotel da Web

Confira as principais características da HoteldaWeb na tabela abaixo:

Nossa avaliação

D- | 3,0 / 5

Tempo médio de resposta

~120 ms

Média tempos de resposta nos principais países segmentados

EUA: ~ 212 ms | Brasil: ~ 115 ms

Tempo de atividade

99,90%

Suporte ao cliente

Help Desk (ticket) 24 horas ou WhatsApp de segunda a sexta

Principais recursos

  • Contas de e-mail ilimitadas
  • Data Center no Brasil
  • SSL gratuito
  • Armazenamento SSD
  • Largura de banda ilimitada

Transferência de site

Não informado

Preços

A partir de R$ 7,49 por mês no plano anual

Informações da Empresa

  • O Hotel da Web possui Data Center no Brasil
  • Empresa foi criada em 2002
  • Segundo o site, os servidores foram construídos usando alta tecnologia
  • A maioria de seus clientes chegam até a empresa provenientes de indicações de outros consumidores
Visão Geral da Hotel da Web

4 vantagens sobre o Hotel da Web

1. Preço do plano introdutório acessível

Os valores dos planos de assinatura do Hotel da Web estão dentro da média do mercado, e a empresa desenvolveu soluções específicas para quem está começando um projeto do zero na web e ainda não possui um orçamento grande para investir.


Os planos não vêm com um espaço grande de armazenamento, e caso o seu projeto precise de um espaço maior, é possível incluir espaço adicional ao plano contratado por um valor de R$ 2,50 para cada 1 GB.


Esse até parece ser um ponto positivo, mas as grandes empresas desse setor geralmente oferecem mais espaço em seus pacotes, já que esse recurso é essencial para garantir um bom resultado.

vantagens sobre o Hotel da Web

2. Teste de 5 dias

O Hotel da Web[1] permite que você faça um teste de 5 dias sem cobranças para que seja possível avaliar o desempenho do serviço oferecido pela empresa.


Para fazer o teste, você pode assinar qualquer um dos pacotes de Hospedagem de Sites ou Criador de Sites. Se após o período você não se sentir satisfeito, basta ignorar a cobrança enviada.


O lado bom é que não é necessário fazer algum pagamento adiantado ou informar dados de pagamentos, como o cartão de crédito, para ter o acesso a plataforma liberado.


De acordo com nossa experiência, 5 dias não são suficientes para testar a qualidade dos serviços de um provedor de hospedagem, e algumas empresas do setor costumam oferecer uma garantia de reembolso em até 30 dias, o que parece mais justo.

Teste de 5 dias hoteldaweb

3. Certificado SSL grátis

As empresas de hospedagem oferecem alguns recursos que não podem faltar em um site, como o Certificado SSL, e o Hotel da Web também inclui esse protocolo de segurança em seus planos de assinatura de hospedagem de sites.


Esse é um ponto positivo, já que o SSL é imprescindível para manter o seu site e visitantes seguros ao navegar pela internet.


Com uma criptografia avançada, o SSL é um dos fatores necessários para o seu website se tornar confiável.

4. Recursos ilimitados

Todas as hosts oferecem algum recurso ou outro ilimitado, e cabe a você entender quais são as necessidades que o seu projeto demanda.


No caso dos planos de Hospedagem de sites Hotel da Web, as seguintes funções serão ilimitadas:

  • Largura de banda ilimitada
  • Inodes ilimitadas
  • Contas de e-mail ilimitadas

Lembre-se de traçar uma estratégia e buscar entender quais são as necessidades do seu projeto.


Pretende adicionar vídeos pesados que irão consumir mais espaço de armazenamento? O tráfego será alto? Vai precisar de quantas contas de e-mail?

5 coisas do Hotel da Web que poderiam melhorar

A partir de 2014, o Hotel da Web acabou ficando um período ausente, e nos dias atuais, ainda nos passa a sensação de abandono. Quando damos uma rápida olhada no site, podemos encontrar as informações desatualizadas e conflitantes com o restante da plataforma, entre outros fatores.


Preparamos então, essa lista para te mostrar alguns pontos que você deve se atentar antes de decidir onde irá contratar a hospedagem.

1. Suporte não responde

Essa desvantagem é a primeira da lista, pois uma empresa ausente para resolver o problema de seus clientes é extremamente preocupante.


Além das reclamações que os consumidores da empresa registraram em sites como o Reclame Aqui[2], nós tentamos entrar em contato com a empresa e não conseguimos obter um retorno.


Se a equipe de vendas não está disponível, podemos imaginar o suporte técnico aos clientes que já possuem algum vínculo com a empresa.


No site tem um ícone para conversar com o atendimento comercial via WhatsApp, e ao clicar, uma notificação é mostrada informando que o suporte só funciona no horário comercial, mas ainda assim não conseguimos obter um retorno após várias tentativas em dias e horários diferentes.

coisas do Hotel da Web que poderiam melhorar

2. Falta de clareza nas informações do site e contrato

Encontramos reclamações de consumidores que relataram a falta de clareza do Hotel da Web no contrato, além do próprio site conter informações conflitantes.


Para você ter uma ideia, em um caso específico recente, o contrato do cliente sofreu um reajuste sem qualquer aviso após o término do ciclo do plano. Quando tentou entrar em contato com o suporte para entender o que houve, não conseguiu um retorno para entender o porquê do aumento de 35% sobre o valor que foi contratado no primeiro ciclo.

Falta de clareza nas informações do site e contrato

Até hoje o Hotel da Web não respondeu ou resolveu a reclamação.


 No site, porém, a empresa afirma que não dobra o preço após o primeiro ano.

Hotel da Web não respondeu ou resolveu a reclamação

3. Pacotes de assinatura poderiam oferecer mais recursos

Se nós pegarmos outras empresas que são referência no setor, como a Hostinger, vamos notar que os planos de assinatura oferecidos são mais completos e de alta superior, por valores mais justos e acessíveis.


Ao contrário do Hotel da Web, a Hostinger possui um dos melhores atendimentos ao cliente

Header

Hostinger

Hotel da Web

Pacote

Hospedagem Premium

Budget I

Preço

R$ 8,89 por mês

R$ 7,49 por mês

Sites

100

1

Contas de E-mail

100

Ilimitadas

Espaço (SSD)

20 GB

1.5 GB

Disponibilidade

99,99%

99,90%

Outro ponto interessante de se observar é que esses planos não disponibilizam o atendimento via telefone, sendo o suporte prestado apenas via o Help Desk 24 horas, que funciona no formato de tickets (e-mail).


Ou seja, você vai precisar aguardar o retorno do suporte via e-mail, enquanto as concorrentes permitem que você converse com um profissional ao vivo, via chat online.

4. Sites instáveis ou fora do ar

As empresas de hospedagem precisam ter uma infraestrutura enorme para que os sites funcionem por períodos constantes, sem quedas ou instabilidades.


No caso do Hotel da Web, encontramos muitos relatos de que os sites dos clientes da empresa ficam fora do ar, o que trouxe um alto prejuízo para os donos dos websites.


Para citar um exemplo, encontramos um cliente que publicou sua reclamação em 2019, e passou os últimos anos tentando resolver sua situação. Infelizmente, o suporte não foi nada eficiente e não ajudou a resolver o problema.


Em janeiro de 2021, o cliente deixou uma consideração final onde relatou que o problema ainda não tinha sido resolvido, e então, trocou de empresa.

Sites instáveis ou fora do ar hoteldaweb

5. Dificuldade para resolver problemas

Existem algumas coisas simples que o suporte poderia resolver prontamente, mas quando nem o mais básico o setor técnico faz, os clientes acabam ficando bastante insatisfeitos e preocupados com o dinheiro investido na empresa.


Já mencionamos como o suporte é ausente e tem um tempo de demora absurdamente lento, mas trouxemos outra situação de um cliente que não conseguiu mais acessar o seu projeto por conta de modificações feitas pela empresa.


Essa reclamação foi registrada em setembro de 2020, e até a data atual (final de fevereiro de 2021), o suporte não respondeu.

Planos e recursos de hospedagem Hotel da Web

O Hotel da Web oferece as seguintes opções para você fazer a hospedagem de projetos na internet:

  • Hospedagem Econômica
  • Hospedagem de Sites
  • Hospedagem Turbo
  • Hospedagem de Emails
  • Cloud Computing
  • Construtor de Sites
  • Registro de Domínios
  • Hospedagem Semi-Dedicada – HW Turbo
  • Redirecionamento de Domínios

Caso queira fazer uma rápida comparação do preços e recursos dos planos de Hospedagem de Sites oferecidos pelo Hotel da Web com as soluções da Hostinger:


Hotel da Web:

Planos e recursos de hospedagem Hotel da Web

Hostinger:

planos Hostinger

Painel de controle Hotel da Web

As contas dos clientes são liberadas em servidores Linux com o cPanel, que é um dos painéis de controle de hospedagem na internet mais usados ao redor do mundo.


Esse é um fator positivo, já que é muito fácil encontrar materiais educativos referentes ao cPanel, e os clientes podem aprender e tirar dúvidas sobre o tema com materiais gratuitos na internet, além da alta qualidade que o painel entrega para seus usuários.


Para usar, não é necessário ter conhecimentos técnicos avançados, já que a plataforma foi criada para facilitar a criação e gestão de projetos na internet. Para os usuários mais avançados, o painel é personalizável, e pode ser customizado de acordo com as necessidades de cada site.  

Painel de controle Hotel da Web

Conclusão – Recomendamos o Hotel da Web?

Não recomendamos

Quando o assunto é a hospedagem de sites na web, pode compensar você investir o seu dinheiro em uma empresa grande e conhecida por entregar serviços de qualidade, e esse não é o caso do Hotel da Web.


Informações confusas e contraditórias no site e contrato, um suporte lento e pouco eficiente que demora alguns dias para responder, profissionais sem experiência não conseguem resolver os problemas dos clientes, entre tantos outros fatores demonstram que a empresa ainda tem muito o que evoluir para chegar no nível de suas concorrentes, como a Hostinger, que possui uma infraestrutura gigante espalhada pelo planeta para atender mais de 29 milhões de clientes.


Se você está em dúvida sobre qual empresa contratar para fazer a hospedagem do seu site, nós preparamos uma análise completa com os nomes mais conhecidos desse mercado:


 As melhores empresas de hospedagem de sites em 2021

  • Bom tempo de atividade (99,99%)
  • Tempo de carregamento da página superior (~5 ms)
  • Migração gratuita de sites
  • Otimização do WordPress

A partir de R$ 4,49 por mês 

Hostinger small logo


À partir de
R$ 4,49

/ mês

• Melhor tempo de atividade (99,99%)

• Migração gratuita de sites

• Otimização do WordPress

• Garantia de Reembolso 30 dias