Review MasterWeb Indonesia 2020

Masihkah Menyandang Gelar Provider Nomor 1 di Indonesia?

logo masterweb

Buruk

  • Uptime terendah (99%  enam bulan terakhir)
  • Kecepatan muat laman tidak bisa diandalkan (23 detik)
  • Layanan CS kurang cepat respon

Lihat 5 penyedia web hosting terbaik saat ini dengan klik tombol di bawah

2019 adalah tahun yang serba baru bagi MasterWeb. Pasalnya, perusahaan ini telah diakusisi oleh PT Exabytes Capital Group sebagai bagian dari mereka berikut dengan anak perusahaan yang mereka miliki, yaitu: PT Cyberdata Technology dan PT Registrasi Nama Domain.


MasterWeb diakuisisi karena memiliki base pengguna yang besar dan telah berkecimpung di dunia web hosting mulai dari tahun 1996, tahun dimana belum banyak persaingan di bisnis yang sama dan konsep pencaharian Google juga belum serumit sekarang.


Seiring berjalannya waktu, kebutuhan akan kualitas web hosting terbaik juga meningkat. Google mulai menuntut website untuk memiliki uptime yang tinggi, kecepatan muat laman yang kencang, dan pastinya artikel dengan standar tertentu.


Dahulu MasterWeb mendapat predikat sebagai web hosting nomor satu di Indonesia karena belum banyak persaingan, tapi apakah predikat tersebut masih bisa disematkan pada MasterWeb untuk performa yang mereka berikan di tahun 2020 ini? ​


Ayo kita lihat hasil tes yang telah kami lakukan atas performa layanan hosting MasterWeb.

landing page masterweb indonesia

Membuktikan performa MasterWeb yang semakin tidak karuan

RANGKING KESELURUHAN:

Rangking #13 dari 30 web hosting

KECEPATAN MUAT LAMAN:

23 s (Rata-rata di tahun 2019)

UPTIME:

99% (Enam bulan terakhir)

LAYANAN PELANGGAN

24/7 Live Chat

FITUR-FITUR:

Spam filter, softaculous, sertifikat SSL gratis, kapasitas penyimpanan 1 GB

MIGRASI SITUS:

Gratis

HARGA:

Mulai dari Rp 9.900 per bulan

Informasi perusahaan

Awal berdirinya MasterWeb diawali dengan usaha di bidang ISP di tahun 1996, hingga pada tahun 1998 mereka merambah usaha web hosting. Fitur yang di layani oleh perusahaan ini mencakup bidang jual-beli domain, shared hosting, VPS, dan lain-lain.


Barulah pada tahun 2004, MasterWeb mendapatkan penghargaan sebagai web hosting nomor 1 di Indonesia menurut HostAdvice dan Webhosting info. Lebih dari 100.000 pelanggan mempercayakan layanan web hosting mereka diselenggarakan oleh MasterWeb dan perusahaan ini diperkirakan mendapatkan pelanggan baru dengan jumlah yang terus meningkat, -mulai dari 4000 hingga 5000 pendaftaran baru.


MasterWeb memiliki lebih dari 400 server di Indonesia maupun luar Indonesia, dan salah satunya ada di Singapura. Perusahaan ini memiliki 70 customer service yang akan melayani keluhan pelanggan selama 24/7. Gedung mereka sendiri berada di Jl. Kuningan Barat No.8 Jakarta Selatan.


Apakah MasterWeb mengecewakan atau bisa dipercaya kualitasnya?

Sebagai penyandang gelar web hosting nomor satu di Indonesia pada tahun 2004, perusahaan telah mengantongi sertifikasi ISO 9001 standar internasional. Anda sebagai pelanggan akan mendapatkan berbagai penawaran menarik seperti mendapatkan domain gratis dalam paket langganan.


Kemudian feedback dari pelanggan juga tidak luput dari penilaian. Perusahaan ini sudah banyak mendapatkan pesan positif dari pengalaman pelanggannya yang bisa dilihat pada halaman utama web. Beberapa pelanggan ternama yang pernah menggunakan perusahaan ini seperti kopi ABC, Isuzu, Ducati Indonesia, Binus, dan masih banyak lagi. MasterWeb memiliki juga data center CDC, IDC, GSD, Dhecyber, Rack Central dan CDT yang merupakan milik sendiri.


Untuk proses registrasi nama domain, perusahaan telah dipercaya oleh ICANN untuk melakukan transaksi domain sehingga pendaftaran berlangsung cepat dan simpel. Satu tahun setelah mendapatkan predikat sebagai web hosting nomor 1 di Indonesia -tepatnya tahun 2015, MasterWeb di tunjuk oleh Google Indonesia sebagai mitra UKM. Kegiatan antara MasterWeb dengan Google Indonesia ini adalah untuk memberikan support berupa pengenalan usaha mereka melalui internet.


Berangkat dari berbagai pencapaian yang telah dimiliki oleh MasterWeb 20 tahun terakhir ini, mereka tetap mengklaim dirinya sebagai provider web hosting terbaik. Tapi, sebagai pelanggan yang jeli pastinya kita tidak boleh termakan promosi dan nama besar yang dimiliki perusahaan.


Agar penilaian performa web hosting bisa imbang dan sesuai dengan kenyataaan, maka kami tim forrst.me telah melakukan serangkaian percobaan berulang untuk melihat apakah fitur-fitur web hosting MasterWeb bekerja sesuai standar yang seharusnya.

3 Hal positif pada fitur MasterWeb

1. Paket hosting dengan kategori lengkap

Program langganan yang ditawarkan MasterWeb termasuk yang bisa dibilang lengkap dan mengisi setiap kategori kebutuhan.


Kategori pertama yaitu hosting Smile. Paket yang satu ini memiliki harga yang sangat terjangkau (Rp 9.900 per bulan) dan ditujukan bagi pelajar atau website skala pribadi. Untuk fitur-fitur yang diberikan juga bisa dibilang cukup untuk memulai sebuah website standar. Kelebihannya terdapat pada kapasitas penyimpanan 1 GB-nya, kapasitas yang lebih dari cukup untuk menempatkan beberapa file gambar atau video untuk mempercantik website.

paket smile masterweb indonesia

Kategori kedua adalah hosting UKM dengan 3 pilihan -Lucky, Bright, dan Happy, yang di setting untuk usaha kecil dan menengah. Setiap fitur dipersiapkan untuk website skala menengah, khususnya untuk e-commerce. Harga yang ditawarkan juga terjangkau untuk paket hosting kelas menengah. Selain fitur yang dimaksimalkan untuk bisnis online, anda juga akan menerima domain gratis pembelian paket UKM manapun.


Kategori ketiga adalah kategori hosting tingkat masif yang diberi nama hosting Bisnis. Seperti namanya, hosting bisnis diperuntukkan bagi kalangan professional yang telah memiliki kapasitas pengunjung website yang besar dan membutuhkan ruang penyimpanan yang besar juga.


Selain ketiga paket utama tersebut, terdapat paket lain seperti Wolfpress untuk hosting khusus website WordPress, VPS, colocation server, cloud server, hingga dedicated server. Jika anda tidak biasa menggunakan cPanel, bisa memilih Plesk untuk alternatif.


2. Server berada di titik akses internasional

Selain memberikan paket langganan hosting dengan harga miring, MasterWeb juga memiliki server yang berada pada kota-kota penting di seluruh dunia seperti Amerika, Singapura, dan Jerman. Konsumen yang berlangganan hosting pada perusahaan bisa memilih ingin website mereka di hosting di kota mana.


Pemilihan server menjadi faktor lain yang akan meningkatkan potensi traffic website anda, karena semakin dekat titik akses dengan server maka semakin cepat waktu muat lamannya. Disini keberadaan server juga berperan penting dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan MasterWeb kepada pelanggan. Jika suatu saat bermasalah dengan server Indonesia, maka pelanggan MasterWeb bisa menggunakan server lain di dalam maupun luar negeri dengan mudah dan aman.


3. Web builder dan domain gratis

Web builder yang ditawarkan MasterWeb teridiri atas dua pilihan, yaitu web1menit dan DLAnet. Kedua pilihan ini adalah produk inovatif yang ditawarkan kepada pelanggan MasterWeb untuk memudahkan mereka dalam urusan cara membuat website.


Web1menit hampir sama fungsinya seperti WordPress, hanya saja ini lebih simpel. Dengan software ini anda bisa membuat website dalam waktu hitungan menit saja tanpa bantuan developer atau pengetahuan IT yang tinggi. Web1menit memberikan pilihan template umum yang digunaan pada website-website yang ditemui saat ini dan dibentuk dengan desain yang apik.

Untuk DLAnet yang merupakan produk turunan dari MasterWeb yang mengkhususkan diri merancang website sesuai kustomisasi yang diinginkan. Semua proses pembuatan website akan di handle oleh pengembang website profesional, terpercaya, dan mempunyai pengalaman menangani pembuatan website untuk brand ternama di Indonesia.

Berikut 5 faktor buruk yang membuat MasterWeb mengecewakan

1. Layanan pelanggan tidak supportif

Siapa sangka provider kawakan sekelas MasterWeb mempunyai layanan pelanggan yang mengecewakan. Pengalaman dari sebelum-sebelumnya adalah live chat MasterWeb tidak benar-benar beroperasi 24 jam, baik itu layanan WhatsApp sekalipun. Semua pesan yang dikirmkan di luar jam kerja akan dilayani pada jam kerja hari berikutnya.


Mengirimkan tiket juga akan membutuhkan waktu lama, dan penantian ini cukup menyita waktu jika anda menginginkan agar permasalahan cepat terselesaikan. Hal pertama yang akan langsung ada pada benak anda adalah rasa kesal dan jengkel, apalagi ketika email tidak dibalas dalam beberapa hari, -dalam kasus tertentu bisa mencapai 1 minggu lebih. Lalu anda akan menerima balasan email yang isinya berupa jawaban retorika yang hanya mengulur waktu.


Singkat kata, jika anda ada kendala teknis akan layanan web hosting, bersiaplah untuk menghadapi berbagai kelalaian penanganan dari layanan pelanggan. Atau anda bisa mengatasinya dengan hosting yang pasti, pasti pnya fitur gratis dengan performa yang sudah teruji seperti A2Hosting.


2. Kecepatan muat laman yang masih lambat

Untuk peringkat kecepatan muat laman, MasterWeb adalah salah satu dari sekian banyak contoh terburuk yang ada. Setidaknya website anda akan membutuhkan waktu hingga 23 detik! untuk memuat. Waktu yang "fantastis" untuk standar waktu muat website yang hanya berisikan tulisan dan beberapa media saja.

page speed masterweb Indonesia

Dilihat dari segi bisnis online, pastinya anda harus jauh-jauh dari web hosting yang memberikan waktu muat laman lebih dari 3 detik. Untuk mengatasinya, anda bisa menggunakan BlueHost yang memberikan garansi uptime 99,99% untuk pelanggan.


3. Paket tanpa garansi

Apa yang lebih buruk daripada mendapatkan hosting yang buruk dan tidak mendapatkan layanan yang prima? Ya, hal tersebut adalah paket langganan tanpa garansi.


Sepertinya kekurangan MasterWeb tidak hanya berhenti sampai disitu. Anda mungkin mulai bertanya-tanya, bagaimana mungkin web hosting yang telah berkiprah selama lebih dari 15 tahun memiliki fitur yang begitu buruk?


Aneh tapi nyata, itulah kata-kata yang bisa menggambarkan performa MasterWeb saat ini. 


4. Uptime terburuk beberapa tahun belakangan

kekurangan fatal berikutnya yang dimiliki MasterWeb adalah provider ini memiliki uptime terburuk sepanjang kiprah mereka di dunia hosting beberapa tahun terakhir.

Bulan

Uptime

Juli 2019

98,30%

Agustus 2019

99,65%

September 2019

99,07%

Oktober 2019

99,07%

November 2019

98,68%

Desember 2019

98,54%

Dalam beberapa bulan terakhir saja, uptime server MasterWeb sangat sulit untuk mencapai 99%. Mungkin salah satu alasan MasterWeb di akuisisi oleh Exabytes adalah mereka sudah melihat bahwa terdapat penurunan drastis akan performa MasterWeb terutama pada kualitas uptime beberapa tahun belakangan ini.


Untuk yang lebih serius mengelola website pastinya tidak mau mendapatkan hosting murah dan murahan dan tertipu brand "web hosting nomor 1 di Indonesia".

Kesimpulan - Apakah kami merekomendasikan MasterWeb?

Tidak, kami tidak merekomendasikannya. Menggunakan BlueHost lebih baik.

Menjadi salah satu provider web hosting tertua di Indonesia merupakan suatu prestasi yang sulit dicapai dan memberikan dampak besar terhadap kepercayaan konsumen. Kelebihan MasterWeb pada usia yang tinggi berdampak besar terhadap nama mereka.


Tapi sayangnya, dengan bertambahnya usia perusahaan ini tidak menjadikannya lebih baik daripada provider lain. Beberapa tahun belakangan uptime dari MasterWeb menjadi semakin rendah dan memberikan reaksi berantai pada menurunnya kecepatan muat laman website. Tapi hal yang parah menurut kami adalah keadaan dimana frustasi pemilik website menjadi bertambah banyak ketika layanan customer service tidak merespon sesuai dengan harapan.


Daripada berkutat dengan perbaikan dan frustasi akan downtime yang terlalu sering, lebih baik menggunakan provider web hosting terpercaya seperti BlueHost. Mereka akan menjamin uptime hingga 99,99% dan pastinya terdapat garansi pembelian paket sehingga anda tidak perlu cemas akan penurunan traffic website.

bluehost logo

Luar Biasa

  • Uptime terbaik hingga 99.99%
  • Waktu muat halaman yang stabil 
  • Layanan pelanggan yang bagus
  • Migrasi situs gratis
  • Sertifikat SSL dan CDN gratis

Mulai dari  $2.95 per bulan